4月5月是嘉（jiā）泰公司的服务提升月，公司（sī）综（zōng）合部对各（gè）项目进行了服务提升主题的培训，通过案（àn）例分析，将服务质（zhì）量提（tí）升办法（fǎ）细化（huà），并以案例模拟的形式，让各（gè）一线员工体会服务意识的（de）重要性，通过（guò）换位（wèi）思考（kǎo），了（le）解服（fú）务对（duì）象（xiàng）的心里需求。

         在（zài）案例模拟中（zhōng），员（yuán）工（gōng）亲身（shēn）体验了突发事件中，信息及（jí）时反馈（kuì）的重（chóng）要（yào）性，及时有效的服务能降低（dī）客户（hù）不满情绪，从（cóng）降（jiàng）低客诉发（fā）生（shēng）率。

          突（tū）发事件的模拟演（yǎn）练，还大大（dà）提升了员工的（de）处理问题的能力，从根源（yuán）上提升了服务（wù）品质（zhì）。

 模拟演练中，员（yuán）工（gōng）感（gǎn）受的（de）了集体荣誉感，每一位Kaiyun和嘉泰（tài）人（rén）都有义务、有责（zé）任维护公（gōng）司的荣誉，增强了团（tuán）队（duì）凝聚力。

培训结束后（hòu），大家有感而发，针对（duì）案例（lì）演示内容（róng）各（gè）抒（shū）己见，服务提（tí）升月，大家收（shōu）益颇多。